L’Oréal en OpenAI gaan een opvallende samenwerking aan. De cosmeticagigant integreert OpenAI-technologie in alle kernactiviteiten, van consumentenervaring tot onderzoek en marketing. Van virtueel make-up passen tot productontwikkeling: alles wordt AI.

ChatGPT als verkoopkanaal

L’Oréal maakt van ChatGPT een centraal platform voor productontdekking en aankopen. Dochtermerk Maybelline New York brengt haar Makeup Virtual Try-On rechtstreeks naar ChatGPT, zodat consumenten in realtime make-up kunnen uitproberen via gesprekken met de chatbot. Ook merken als Lancôme, Kérastase, SkinCeuticals, CeraVe en Garnier doen mee aan een mondiale pilot met AI-gestuurde advertenties op het moment van aankoopintentie.

AI in de hele keten

De samenwerking beperkt zich niet tot consumentenapps. L’Oréal zet OpenAI-technologie ook in voor productontwikkeling, onderzoek en marketing. Het bedrijf spreekt van een integratie in ‘alle kernactiviteiten’. Dat past in een bredere trend waarin grote consumentenmerken AI niet alleen zien als speeltje voor de marketingafdeling, maar als fundament voor de hele bedrijfsvoering.

Beauty en AI: geen toeval

De cosmeticabranche is een van de eerste sectoren die AI breed omarmt. Virtual try-on, persoonlijke huidanalyses en AI-gestuurde productaanbevelingen bestaan al jaren. Wat deze samenwerking onderscheidt, is de directe integratie met ChatGPT als platform. Consumenten hoeven niet meer naar een aparte app of website te gaan, maar kunnen een gesprek voeren met de AI en daarbij direct producten ontdekken en uitproberen.

Bron: RetailDetail NL