Google’s Gemini-app kampt met aanzienlijke verwarring onder gebruikers. De app biedt drie aparte functies: chat, Spark en Daily Brief, elk met een eigen icoon en interface. Gebruikers weten niet welk onderdeel wat doet, en dat is geen toeval maar het gevolg van een gefragmenteerde productstrategie.

Het probleem is exemplarisch voor de bredere AI-industrie. Bedrijven lanceren de ene na de andere AI-functie onder verschillende namen, zonder heldere positionering. Het resultaat is dat gebruikers schakelen tussen tools zonder te begrijpen waar ze precies mee werken.

Voor Google zijn de inzetten hoog. Gemini bereikte recent de grens van een miljard maandelijkse gebruikers, maar als die gebruikers niet begrijpen wat het product doet, is dat moeilijk te gelde te maken aan een verwarde doelgroep. Adverteerders trekken zich terug wanneer engagement onduidelijk is.